2018年是大事突发的年份,苏铭天离开WPP,埃森哲收购伙传播,伟门与智威汤逊合并。大事的分分合合,其实背后都有征兆。那我们看看2019年有那些广告营销趋势征兆,预示着新一轮机会呢?宽广告转变成窄广告曾几何时品牌以上中央和各大卫视为最大的梦想。因为当时的媒体不多,这些媒体是消费者主要接触的媒体。现在是移动互联网时代,消费者可以用手机、平板、智能手表看资讯。电视只是其中的一个媒体。消费者的爱好越来越多,关注点越来越散。出现了很多细分的人群,他们的心理和消费习惯完全不一样。品牌选择广告时,也相应的调整了投放的渠道。2019年的广告将宽广告转变成窄广告。这种窄广告展现的内容可能只有这个细分人群才能听懂,别的人群根本听不懂。AI营销扩大2019年AI将成为广告营销领域最重要的组成部分。品牌主开始尝试投放AI营销。AI营销会更加创新的融入到广告的各个领域。线下的AI营销场景更丰富。比如分众的广告机,可以对脸进行面部AI识别。向不同的细分消费者,针对性的推送适合他们的广告。这样广告效率会更高,给消费者的感觉也更个性化。还有3D用户建模的技术会更多应用在营销推广上。让AI营销更加成熟。娱乐更加垂直随着消费者的兴趣越来越多元化,相应的娱乐也会碎片化、垂直化。娱乐方面最典型的就是综艺节目和网红。最新的综艺节目《这就是街舞》针对街舞人群,《这!就是铁甲》针对爱好机器人格斗类人群,《密室逃脱之暗夜古宅》针对惊悚探险人群。网红方面从短视频来看,从大众化往风格类、知识类、技能类发展垂直。娱乐的垂直化,会使里面的细分用户,互动性更强,黏性更大。里面的意见领袖对用户的影响力也越强。相对于当红小鲜肉,他们的性价比就更高,会受到品牌的青睐。5G新红利2019年将迎来5g的换机潮,链接IOT、AI、云计算共同形成万物互联。5G的营销红利可以影响未来的几年。5g的一个显著特征就是消费者看高清视频时是没有缓冲和延迟的。5g网络能够快速的收集数据,以前的交通工具实时信息、可佩带设备都能更灵敏的被感应到。5g网络预示着更多的内容增加,更多的新的选择。消费者的选择会越来越挑剔。广告营销的内容和创意将更加凹显。对品牌来说,通过多种智能设备可以更加清楚的了解消费者,利于制定让消费者满意的广告。人工智能出商业内容在广告营销方面,机器人和智能算法是人工智能主要的展现形式。通过外设的传感器和人工输入收集消费者的资料,依据这些产生解决方案。2019年人工智能生成商业内容将成为一个主流之一。人工智能擅长制作相关的商业类、体育类的数据密集的新闻报道。这些文章或许跟采编写的手法不一样。但是主要的内容跟新闻报道差不多。这样会给广告主节约大量的时间和采编成本。2019年,人工智能可能成为新媒体内容的重要输出方。当然人工智能的商业内容正确性可能稍微差一些。但是它可以先输出一些半成品,后期由采编在润色一下就可以了。还有淘宝有利用人工智能自动生成海报和logo了。小趋势变成新趋势蝴蝶效应里面讲过巴西的一只蝴蝶扇一下翅膀,可能在两周以后引起美国得克萨斯州的一场龙卷风。这个不仅对自然有用,对流行文化照样有用。而且随着互联网,信息的传播速度将呈几何的增长。比如二次元文化随着动漫展和a站b站的宣传已经成为一种新的
流行文化。街舞、嘻哈通过综艺节目,完成成为了当今的主流文化。今年95后大部分将进入职场。按22岁大学本科毕业计算,还不包括中专、大专的。大部分95后已经工作2年了,甚至95后的硕士在今年也会进入职场。那些对中年人来说奇葩不可理解的属于年轻人的小趋势,随着年轻人的购买力和影响力增强,将成为新趋势。数字助手交互数字助手交互,更像你的外置大脑,无所不在。只要很少的指令,就能做到很多事情。在现代复杂的社会,职场人每天几乎要做20000多个决定。大到换工作买房,小到吃什么菜。新型数字助手(DAs)有望对我们所有的决策进行评判,替我们做出行动,甚至自动应答。2019年及未来,数字助手交互无处不在。通过手机、汽车、蓝牙、手表等给你提建议。甚至会“听”和“看”。它们知道我们去哪里上班,喜欢见什么人,喜欢吃什么,喜欢买什么东西。积累到足够的数据,它们就会用这些来满足我们现在和未来的需求。这个数字助手如果结合到营销里面,将对品牌带来巨大的作用。

新春临近,年味越来越浓,“过年换新”或“添置新家电”是很多消费者新年的“小目标”,春节期间的商家服务成为消费者最为关注的问题。对此,国美郑重承诺“春节不打烊”,并保证春节期间服务不缩水,为消费者打造一个温馨、畅快、贴心的欢乐中国年。“春节期间,消费者买的不仅仅是一台家电,更是一年的好福气、好运气”国美呼叫中心相关负责人表示。为此,国美呼叫中心以用户需求为导向,以一对一全程服务、3秒内应答、99%以上热线接通率等快速响应机制,并通过一站式服务、首问负责制、先行赔付等特色服务举措,实现服务的产品化、标准化,全面满足不同用户的个性化需求,力求为用户提供更有“温度”的服务。此外,国美呼叫中心还成立了问题快速处理小组,联动采销、物流、售后等多体系,保障春节期间用户遇到的问题在2小时内都能得到解决。据悉,在集团“家·生活”战略指导下,国美呼叫中心通过电话、在线客服、APP、微博、微信等多种渠道,已实现业务分配智能化、多媒体即时交互数字化、用户全周期关怀实时化等功能。同时,通过以用户为中心的“扬帆计划”,国美呼叫中心实现了服务流程可视化、服务评价数据化、服务平台智能化。
信息技术的飞速发展,推动了以大数据分析为基础的用户服务的进步。目前,国美不仅拥有专业完善的服务团队,还形成了一套成熟的用户服务体系。在分析用户消费行为、洞察用户消费习惯的基础上,国美建立了CRM客诉分级制度、360度服务触点标准、神秘顾客暗访机制等多项内部服务举措,实现了智能知识库、诉求动态支持等一体化管理。此外,国美还开通了“顾客之声”服务频道,通过用户录音、案例警示和经验分享三大板块来聆听客户心声、整合客户需求,并向全国58家分公司的员工全面开放,每年收听学习累计上万次。今年春节,国美不仅在商品供应上实现全品类覆盖,在客户服务上更是全面升级。在“送装一体化”和“买贵补
晚就赔 不满意退”等服务举措基础上,国美近期重磅推出“买得贵了
我就赔”、“买到假货 我就赔”、“送得晚了
我就赔”三大服务承诺,覆盖售前选购、售中送装、售后退换等各个环节,充分保障消费者权益。为用户提供差异化的服务体验已成为当前零售业竞争的核心。未来,国美呼叫中心将继续通过服务模式的智能化、平台化、数据化,降低用户决策成本,提升用户消费体验。

电通安吉斯集团发布最新广告支出预测报告,根据来自59个市场的数据显示,全球广告支出增幅将从2018年4.1%的基础上,2019年预计增长3.8%,全球广告支出总额达到6,250亿美元。从地理位置分析,亚太和北美将成为明年的主要增长区域,分别占全球增长的42%和30%。
此外,西欧占15%,拉丁美洲占10%,中欧和东欧占4%。由于国内消费和中产阶级的持续扩张,2019年中国广告支出增长预计为7%,总投资额为7,170亿人民币。
数字媒体和户外广告在今年前三个季度分别上涨了15.8%和14.2%,并仍将是2019年广告支出增长的主要推动因素。随着中国从出口导向型经济转向以消费者为中心的社会,投资也在不断发展。
此外,广告支出随着消费者对可支配收入,消费习惯和媒体行为的增加而跟随消费者持续发生改变。
消费占前三季度中国GDP增长的78%,比去年同期增长14个百分点,居民人均消费增长8.5%。2018年,医药行业以超过1,250亿人民币的广告支出占领了广告支出行业排名的榜首。娱乐和网络服务分别以59.6%和52.7%的增长率成为发展最快的两个分类。而房地产跌幅最大,同比下降34.93%。对这份最新的预测报告,电通安吉斯中国首席执行官崔仲诗(Susana
Tsui)表示:“从规模和进展来看,中国的数字经济始终领跑全球。毫无疑问,接下去的一年,中国仍将是发展的主力军,并且会有更长足的发展。电通安吉斯中国以独到的角度洞悉这个市场的需求和细微差别,对产品、员工和技术方面进行大量投资,以确保我们能够满足中国市场的需求。
这些投资彰显了我们的承诺,我们会携手每一位本地客户和国际客户、新客户和现有客户走向成功。“电通安吉斯集团全球首席执行官兼执行主席Tim
Andree补充道:“随着世界向数字经济转型,广告处于变革的前沿。数字互联——不仅得益于技术进步,还得益于消费者接受的速度——这已从根本上改变了我们的业务并且将继续改变我们的业务。即便是在数字渗透率最高的市场——例如英国和中国——这一趋势丝毫没有放缓的迹象。我们已准备好这一机遇为我们的客户提供服务——帮助他们适应全新的数字时代,确保他们品牌的长期健康,推动他们的业务绩效。”中国的媒体趋势数字媒体:根本性的行为变化推动了快速增长“95后”一代在2017年/2018年成年,他们的消费习惯对主流消费习惯产生了巨大影响。低线城市的年轻人还形成了他们自己独特的消费需求和习惯。电商网站上的产品类型丰富,选择多样,不断吸引消费者在线购买,吸引广告主对电商进行投资。此外,中国的移动化程度比以往任何时候都要高。移动营销不断增长,预计将在2019年占到数字市场总额的75.80%。电视:广告主将预算转投在线电视和植入式广告随着价格下降,智能电视变得越来越受欢迎。在线电视/互联网电视的内容越来越多,付费观看习惯日益被观众接受。电视支出将持续专注于中央电视台和主要卫星电视频道。数字户外媒体:持续变化户外广告市场将继续稳步发展。几家大型媒体供应商正在整合,扩张他们旗下的户外广告资源,市场上有望出现更多全新的数字户外媒体。随着户外广告的覆盖范围和质量的提高,广告主将不断在户外方面投入资金,不过投资门槛也将比以前更高。户外方面更加智慧的技术将推动朝着大规模交付精准广告的转变,电信数据的使用将推动对户外广告覆盖范围和效果进行更好的追踪。传统平面媒体:相比于全球平均水平急剧下滑报纸的收入结构通常是传统的,他们与客户和读者的互动模式也是如此。在将他们的内容与数字资源进行多年整合以后,一些出版物在通过推出一系列线下品牌活动来吸引广告主进行赞助方面积累了丰富经验。一些出版物通过采用增强现实和虚拟现实技术增强消费者体验。广播:平稳增长随着汽车保有量的持续增加,广播的广告支出将保持稳定。全球趋势2019年,数字媒体广告支出预计将增长12.0%,达到2,540亿美元,在全球广告支出总额中的占比达到41%。数字媒体将是分析的59个市场中的26个市场最主要的广告支出渠道,其中美国、日本、捷克共和国、马来西亚和新加坡将首次跻身这一阵营。移动广告支出预计将继续保持强劲增长(增长19.2%),其中视频广告支出增长尤为强劲(增长20.0%)。2019年,尽管出现了品牌安全和隐私方面的担忧,社交媒体广告支出增长预计将继续保持强劲(增长18.4%)。2019年,随着程序化购买这种模式开始被电视、DOOH(户外数字媒体)等其他媒体类型采用,程序化购买广告支出预计将增长19.2%。面对来自Netflix等视频点播服务的激烈竞争,电视媒体广告支出预计将增长0.5%。不过,电视媒体不断创新——特别是在美国——增加广告形式,减少广告量,提供广告归因解决方案。2019年,广播媒体广告支出预计将增长1.1%,达到370亿美元,在广告支出总额中的占比达到6.0%。语音助手、智能音箱等快速增长的技术预计将推动音频的使用。随着关注的焦点转向数字媒体,传统平面媒体广告支出预计将持续保持下滑(2019年,报纸广告支出预计将下滑7.2%,杂志广告支出预计将下滑7.0%)。在数字户外媒体广告支出增长的推动下,户外广告支出预计将继续保持增长(2019年增长4.0%),在广告支出总额中的占比达到6.3%。

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