梅花网将举办第七届传播业大展上海站,首先需要清楚了解哪些数据属于个人信息范畴

全球接近40%智能手机用户和64%中国智能手机用户均对语音助理能预测我们的需求并提出建议的未来充满期待

2017年6月28日至29日,第七届梅花网传播业大展(MEXPO2017)北京站在北京千禧大酒店圆满落幕。行业精英汇聚一堂,思想交锋火花四溅,这是一场营销科技、传播领域的交流盛会。

(上海,2017年6月29日)—近日IPG盟博联合上海数据交易中心,就网络安全新规下数据业务的合规性应用展开深入探讨。数字广告的迅猛发展得益于大数据的应用,而大数据的采集、分析与应用,决定着广告行业的深刻变革,如何合规使用数据,在用户隐私、数据安全和大数据产业发展之间寻求平衡,变得至关重要。

2017年6月20号,伦敦、新加坡、上海、纽约:人类对于能更快捷更有效地获取资讯充满着渴望,这也驱动着语音技术的发展;
其中来自亚洲快节奏国家的消费者更在语音技术的运用中引领潮流。——根据WPP集团旗下智威汤逊,传力媒体和凯度集团的调研得出该结论。

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2017年6月1日正式实施的《网络安全法》与《最高人民法院、最高人民检察院关于办理侵犯公民个人信息刑事案件适用法律若干问题的解释》对数据使用与流通的安全进行更为严格的保护要求。其中值得关注的是强化了数据匿名化处理,这为移动营销行业营造了一个健康发展的环境。

这份名为“智能语音(Speak
Easy)”的报告由智威汤逊创新团队,传力媒体未来研究共同呈现。报告中显示:
全球有45%的普通语音用户表示他们使用语音技术因为更快;71%的用户认为使用语音技术越发自然。

第一单元:你是谁?技术的想象力

什么是个人信息?

语音识别和自然语音处理的发展意味着我们现在可以与电脑对话,这在近几年前还会被认为是科幻小说的情节。当下的智能语音识别错误率,首次达到人类水平。
科技研究咨询公司Ovum预计到2021年,本地数字助理安装量会超过75亿-地球上人均有超过一个数字助理。

目前的行业现状为,各大公司技术发展愈加成熟,刻画用户画像越发精准。企业如何利用新机会确定用户画像?如何摸清用户喜好?如何找到用户活跃的渠道并进行用户关系管理?

为避免产生个人信息数据法律层面的纠纷,首先需要清楚了解哪些数据属于个人信息范畴。从定义上,个人信息指与特定自然人与联系、能够直接或与其他信息结合识别该个人的信息,其范畴非常广泛。但是,从网络安全法、刑法的角度,主要控制那些具有社会危害性、高度敏感性的个人信息。例如:

语音技术不止让我们的生活更加容易,同时承诺会在消费者与他们喜爱的品牌之间建立更有意义的连结。

28日上午的开幕单元”你是谁?技术的想象力”,来自GrowingIO、璧合科技、蓝标数字、华院分析、红咖社以及北京电通的演讲嘉宾给我们带来了精彩的干货分享。

·个人身份信息(包括个人姓名,手机号,邮箱,身份证);

与神经系统科学市场调研公司Neuro-Insight合作,WPP集团旗下的公司研究了大脑对声音的反应,与触摸或打字相比,使用语音交互,大脑的活动程度相较同样的触摸交互要更低。

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·个人行踪,通信内容,征信信息,财产信息,账号密码;

同时研究发现,当人们使用语音询问一个设计品牌名字的问题时,
相较使用打字询问该品牌问题而言,他们的大脑活动会显示更强大的情感反映。这表示说出一个品牌的名字比打出这个品牌名字能更加强已有的情感连接。

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·住宿信息,通信记录,健康生理信息,交易信息等可能影响人身财产安全的公民个人信息。

易于使用的语音交互很关键,尤其在那些使用字符语言的国家。事实上,我们发现有51%的中国用户和57%
的日本用户经常使用语音技术,因为这意味着他们可以无需打字。

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基于新规,在涉及个人信息的数据采集和使用上,需要特别注意什么?

报告中其他关键结果包括:

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新规在一定程度上最大限度地保护和保障了个人利益不受损害,并且首次明确了量刑标准,因此数据从业者们需要时刻注意:


中国消费者全球领先。与全球平均水平相比,在大部分活动中,中国消费者都有着更大的比例使用语音技术,反映出中国对语音技术的使用有强烈的意愿。中国消费者在查找产品信息和网络搜索方面,最常使用语音技术,这与他们繁忙且快速的生活方式息息相关。使用语音技术在休闲时也很重要,消费者大多使用它进行娱乐或播放音乐

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·不得非法获取、出售或向他人提供个人信息,尤其上述高度敏感性信息;

• 在日本,语音技术主要用在网络搜索和寻找感兴趣的产品信息。

2017 年 11
月,梅花网将举办第七届传播业大展上海站,活动将包括梅花网传播业大展展会、高峰论坛、第五届梅花营销创新奖颁奖典礼、营销创新奖之创新之旅四大系列活动。欢迎大家积极参与。

·不得窃取或泄漏他人的个人信息;


在泰国每周使用语音技术的智能手机用户,达到51%,高于全球平均水平。通常情况下,泰国智能手机用户(典型的有抱负的年轻城市居民)对于语音技术热情满满,只有5%的人表示他们不会使用这项技术。

即日起,梅花网将在官方微信“梅花网”和官方网站上分享本次大展嘉宾演讲的精彩内容,千万不要错过!

·正当合法使用个人信息,不得侵犯个人利益,尤其是隐私利益;


人们非常喜欢他们的数字助理-在全球范围,近乎一半的语音技术常用用户表示他们如此钟爱他们的语音助理,以至于甚至希望他们是真人。这一现象在高度接受语音技术的国家更为明显,例如中国和泰国。

·不得利用个人信息施行危害他人人身和财产安全的犯罪行为。

• 令人惊讶的是,有29%全球调查对象表示他们对语音助理有过性幻想。

针对不同情况的将追究的责任请参照:


语音技术使我们的生活更加简单-39%的智能手机用户表示对未来语音助理可以预期他们的需要并採取建议或给予建议有强烈期待,尤其在亚洲市场例如中国和泰国。

新法规对数据业务,或者说大数据业务的影响是什么?


语音技术可以加强人与人之间的凝聚力-53%的全球智能手机用家认為“语音智能会帮助人们交流更多,人们会减少低头看屏幕的次数。”

目前的数据来源大致可以归类为三类:

• 隐私仍然是一个大问题,9个市场中有5个视个人数据安全保障為首要因素。

·客户的一方数据,主要是营销活动期间所收集的数据,例如会员信息等;


此外,有一半全球使用者表示对企业聆听他们与语音助理的对话。例如在新加坡有65%的语音用户对此表示关心。但澳大利亚表示了一个相对轻鬆的态度(只有33%的用户表示关心)。

·广告代理商在客户广告投放期间搜集的二方数据,典型的如网络广告投放时采集的数据(比如网络广告的曝光、点击、活动注册信息等);


优化算法将成為新SEO,语音助手会起到中介的作用,品牌需要确保他们的选择高于他们的对手。

·独立的第三方数据供应商数据,主要有大数据公司、独立监测公司、调研公司这些有独立技术平台或者通过招募样本进而采集到的数据,其中不乏互联网浏览行为数据(比如网站的浏览量、浏览时长等),以及线下的调研数据。

Zoe
Lawrence,亚太区主任-数据,见解,传立,表示:“声音绝对是下一个消费连接,将进一步改变消费者如何决策和参与品牌。对於技术,品牌需要更小心地进入新环境,尤其是在语音技术中-因為这是个个人环境,品牌需要完全进入而不是入侵。品牌需要开始思考“技巧”与“行动”,去确保他们是增值客户的体验,而且是完全被接受的。

在数据整个采集运用中,需要遵守哪些原则:

亚洲消费者喜欢接受新东西,前沿和令人兴奋的。我们清晰的看到亚洲消费者对我们地区和对语音技术强大的亲和力。他们非常享受与语音机器人互动。“Lo
Sheung
Yan,智威汤逊亚太区创意委员会主席表示。“这是个非常好的平台,品牌可以与客户建立紧密的关系。寻找一个独特的品牌声音去与客户沟通是非常必要的。”

·数据搜集:数据供应方在搜集个人信息数据时,需要确保获取合法,即征得消费者同意;

智能语音报告(Speak Easy
report)指出9项将塑造用户如果接受语音技术的趋势,其中包括:

·数据交换:聚合数据,再加工后的数据,属于安全合法范畴。避免包含上述所列个人信息及其可直接识别个人数据流通、交换或提供,例如:设备号(device
ID) 需要确保经过加密且无法被还原;

一、用户渴望与语音助理更”亲密”

·数据加工:对于带有个人身份信息和敏感信息的数据,需要进行去身份处理、对敏感信息进行加密,保证无法被识别为特定个人且不能复原。

全球74%的智能手机用户表示:
“如果语音助理能够真正的理解我,并且对我说出像真人回应的话,我会经常使用这技术。”
随着技术的改善和进步,语音助理将能够更淮确地了解用户,人们将会越来越接近他们的语音助理。

上海数据交易中心的数据专家表示,数据流通和数据收集的合规审查是所有数据业务的基础,必须确保数据的正本清源,为数据需求方提供合规的外部数据。个人信息数据保护应该符合安全、隐私、合规、透明四项基本要件。数字广告服务商要确立完善的保护制度,包括制度化的数据保护策略、规范化的数据操作流程、成熟的安全时间应急机制、严格的合规和审计制度等。在实现个性化推荐、定向推送的精准营销的同时,保护用户的个人信息数据。

事实上,调查显示有42%的用户在寂寞时会与他们的语音助理聊天,而有37%的用户表示他们喜欢自己的助手。

IPG盟博广告首席数字营销官章健,也就新网络安法和广告代理商实际数据业务,提出了几个建议:

对于品牌来说,这可带来更有效管理与消费者密切关系的机会,因为语音助理逐渐成为消费者的强大把关者,而确保品牌或其内容是否会被选择传递将是关键的挑战。算法优化将成为新的搜索引擎优化。

·广告代理商的数据有相当一部分来自各方数据供应商,需要注意其数据的获取方式方法是否合法。并且在采购合同里面需要加入相应法律条款保护公司权益;

二、语音技术可减轻用户的认知负荷

·遵守“安全第一”原则,公司内部应加强数据管理,杜绝和防范数据泄漏,尤其是涉及个人的敏感信息;

Speak
Easy报告显示,使用语音技术的主要动机之一是效率,几乎一半的语音用户表示使用语音技术是因为它很快,而35%表示当他们感到懒惰时便会使用它。

·个人信息的运用安全问题应该在公司各个业务流程进行普及,不仅包括可接触到数据的关键责任人,也应当在深入到招聘,客户签约,业务培训等环节。

作为报告的一部分,智威汤逊、传立媒体(Mindshare)与领先的神经科学家们Neuro-Insight联手合作,调查并比较大脑对语音和对触摸或打字的反应。

对于未来的展望,华东政法大学财产法研究院院长、大数据流通与交易技术国家工程实验室大数据政策法律研究中心主任高富平教授也基于常年对于个人隐私,网安法的研究,提出了其专业的见解。

调查发现,语音互动比触摸互动显示出较低的脑活动水平,等同表明语音回应带来较少的认知负荷。

个人信息数据的流通使用将会朝着三个趋势去发展:

这项研究还指出,相比通过触摸或打字的互动,通过语音与品牌交流能建立更深层次的情感联系。
利用语音说出品牌名称的行为似乎比键盘输入加强了预先存在的情感联系。
这强调品牌需要真正的”发声”。

其一,保护个人权益是为了让社会更好的使用个人数据。数据的使用必然带来流通,促进数据流通是个人数据保护法的最终目的。数据流通使用的基本准则是尊重个人权利,更以不伤害他人个人利益、泄漏他人隐私为前提;流通使用更不能触犯刑法红线。

三、语音技术将令”低头族”重新”抬头”/语音技术将令手机用户从屏幕中走出来

其二,我国个人信息保护法将会更完善。
目前,我国的法律多以个人事先同意作为个人信息收集和使用的前提,企业也是以个人“同意”收集,进而自行撰写隐私政策或协议条款作为合法使用个人信息的主要措施。
这成为很多数据公司、互联网公司的免责金牌,但同意并不意味着个人信息可以被肆意使用,依然还是要在合理合法的范围内用。个人权益的保护应当是贯彻于个人信息使用的全过程的,而不是一经同意就万事大吉。为此期待我国立法能够完善个人信息收集和使用的规则,给商家合法使用个人信息以行为指引,给个人权益以切实保护。

全球53%的智能手机用户认为“语音技术可帮助人们互相交流,人们将不会总是低头看手机屏幕”,相信语音技术将成为令手机用户从屏幕中走出来的关键。

其三,行业和企业需要自律。在法律进步和完善的同时,企业需要提升个人信息保护意识,将个人信息保护贯彻到企业运营管理的每一个环节。如何让用户知情,在尊重感受和选择前提下,合法利用数据实现商业目的,是未来企业的必修课。保护用户个人信息,不应该单纯从获取层面规范,更需要规范各个应用和流通环节,因此更需要各方协作、通力达成。

这为品牌带来了吸引观众的新机遇,但其挑战将是双重的。

首先,品牌需要确保其服务或内容是能够通过语音方式接收传播,并是简单易用的。
其次,他们将需要考虑如何通过物联网中的内容来吸引消费者的注意力。

四、消费者想要放弃对“数字管家”的控制

随著语音技术的进步,语音助手将演变为用户主动地提供服务及有用的建议,配合调查结果,许多受访者表示允许语音助手代表他们作出选择--实际上使语音助手成为用户的“数字管家”。

对于品牌来说,关键的挑战将在于确保比竞争对手更快的被“数字管家”推荐。

五、相关的隐私问题

在非用户被问及什么因素会鼓励他们使用语音技术中,”个人数据安全保障”在五个市场(英国、德国、西班牙、中国和澳大利亚)中是首选的考虑因素,其他四个国家也选此因素为第二重要。
与此同时,全球通信者中,过半数表示担心公司会听取他们与语音助理的对话。

在依赖性增长之前,供应商需要通过成功服务的记录来获取用户的信任。
他们还需要减轻用户的隐私忧虑,并通过提供有意义的建议以证明其拥有个人数据的责任。

智威汤逊创新团队的英国总监Elizabeth
Cherian表示:“语音技术是绝妙的,它可以作为厨房中的智能扬声器,或在用户的汽车中提供有用的信息,配合用户的指示成为“数字管家”。难怪,87%的全球受访者都同意“当语音技术正常运作时,它真的令生活更简单”。随着人工智能的淮确性增加,更多的人会转向通过声音去管理生活。品牌面临着与消费者开启这些对话的巨大机会,并通过个人数据证明其效用和责任。

传立媒体的”Futures”项目总监Jeremy
Pounder表示:“语音技术会不断扩展,因为它是一种从根本上以更直接的方式来与用户进行交流。人们喜欢语音技术,因为它消除了原有科技的呈现方式,并以更快的速度为用户提供想要的资讯,其中一名受访者更形容为“感觉像魔法一样”。随着用户与语音助理的关系变得更加深厚,品牌将面对的挑战是确保他们能被消费者的”把关者”从众多品牌中挑选出来。

官网链接:


“Speak Easy”是一个全球趋势和洞察报告,探讨了语音技术及其对品牌的影响,
由伦敦智威汤逊创新集团和传力媒体共同发布。这份报告基于:

神经系统科学实验

与Neuro-Insight合作,我们使用稳态地形脑部成像技术测量大脑如何回应使用语音技术的一系列任务对抗文本或打字选择。由102个18到65岁的智能手机用户和亚马逊消费者参加。

质化

超过30个英国调查对象参与了两个礼拜的自我民族志报告测试他们的行为和态度在一系列的语音技术测试。我们将里面12人分成两个焦点小组。我们与凯度集团重复了焦点小组在上海。招聘了混合早期使用者(使用语音技术起码一个星期一次)和早期成年语音使用者(使用语音技术少于每星期一次)。大约40%早起混合使用者已经拥有亚马逊。

专家访问

我们对专家进行了深度访谈,包括人工智能、神经系统科学、市场营销、声音设计和无线电广播。

量化

我们进行了定量调查使用声纳™,利用智威汤逊的专有市场研究工具,分别测量了四个国家(英国、美国、德国和西班牙)测量了1000个年龄18岁以上的智能手机用户
。我们还与凯度集团合作调查在额外的五个国家(泰国、日本、澳大利亚、中国和新加坡)中500名年龄18岁以上的智能手机用户。全球的受访者总数达到6780。

二手调查

我们进行了大量的研究,综合国内外同类产品的案例研究。

叮咚智能音响

Ling Long tech为了我们的焦点小组研究给予了叮咚智能音箱。智威汤逊也与Ling
Long tech合作发展了品牌内容和发展方法给中国的叮咚智能音箱。

关于传立媒体

传立媒体(Mindshare)全球最大的独立媒介公司,总收入额超过345亿美元。传立媒体在86个国家设有116个办公室,共有7千多名员工。每个办公室都致力于速度,团队精神和挑衅的价值,为企业和品牌创造竞争优势。传立媒体隶属于监督WPP集团的媒体投资管理部门的群邑媒介集团。@mindshare

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凯度是全球领先的数据、洞察和咨询公司之一。凯度通过旗下的专业品牌及全球3万多名员工向全球100个国家的客户提供全面的调研及咨询服务,为他们提供启发灵感的研究洞察和商业战略规划。作为WPP集团的一员,凯度为超过一半的财富500强企业提供服务。想了解更多关于凯度的信息,可以访问www.kantar.com

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关于智威汤逊伦敦

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London)是一家广告公司,致力于打造品牌和企业的创新理念。智威汤逊伦敦通过不同渠道提供创意,洞察力和综合品牌内容。
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创新团队是智威汤逊的前景、研究及创新团队。它绘制出新兴和未来的全球趋势,消费者的变化和创新模式-将其转化为对品牌的洞察。
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创新团队是智威汤逊Intelligence的一部分,是智威汤逊的全球研究,创新和数据分析平台,拥有三个关键的内部实践:SONAR™,分析(Analytics)和创新团队(the
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